海沃家

海沃家官方版是海沃机械有限公司面向售后服务环节所研发的一款专业化服务管理工具，核心目标在于帮助企业客户理顺售后维修流程，降低沟通成本，提升响应效率。该应用覆盖了从报修受理到完工回访的全链路节点，将原本分散的线下服务动作集中到统一的数字化入口中执行，确保每一单售后任务有迹可循、有据可查，从而减少因信息断层造成的重复派工或漏单问题。

软件功能模块

1. 工单管理：支持创建、指派、流转及关闭维修工单，系统自动记录每个节点的操作时间与处理人员，便于事后追溯。

2. 服务进度追踪：客户可实时查看维修人员的位置、预计到达时间以及当前处理状态，减少反复电话确认的频次。

3. 备件与物料管理：针对维修过程中涉及的常用备件进行库存查询与申请，避免因缺料导致的服务停滞。

4. 客户反馈与评价：完工后自动触发满意度调查，收集一线真实意见，为后续服务质量改进提供数据依据。

更新日志

1. 优化了工单列表的加载速度，在弱网环境下操作更流畅。

2. 修复了部分机型上拍照上传后图片方向异常的问题。

3. 增加了离线状态下查看已下载工单详情的功能，便于维修人员在没有信号的区域查阅资料。

4. 调整了消息推送策略，减少无关通知对日常操作的干扰。